מדיניות החזרה והחזרים

מדיניות החזרה והחזרים — korea beauty glow
אנו ב-korea beauty glow עושים מאמץ להעניק חוויית קנייה ברורה, הוגנת ואמינה, ולכן קבענו מדיניות החזרה והחזרים מסודרת לשמירה על שקיפות מלאה מול הלקוחות.

פרק הזמן להגשת בקשת החזרה

ניתן להגיש בקשה להחזרת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה.

תנאים לאישור החזרה

כדי שהמוצר יהיה זכאי להחזרה, עליו להיות באותו מצב שבו התקבל, ללא פתיחה וללא שימוש, באריזתו המקורית ועם כל התגים או האריזה הנלווית, ככל שקיימים. בנוסף, יש לצרף הוכחת רכישה, כגון מספר הזמנה, חשבונית או אישור הזמנה.

כיצד מתחילים תהליך החזרה

כדי להתחיל תהליך החזרה, יש לפנות אלינו בדוא"ל הבא:
koreabeautyglow@gmail.com
לאחר בדיקת הבקשה ואישורה, נשלח הנחיות להחזרה ופרטי משלוח רלוונטיים. מוצרים שיישלחו אלינו ללא בקשת החזרה מראש ואישור מוקדם לא יתקבלו.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה

מטעמי היגיינה ובטיחות, לא ניתן להחזיר מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש, לרבות קרמים, סרומים, מסכות ומוצרי פילינג. כמו כן, לא ניתן להחזיר דוגמיות חינם, מתנות שצורפו להזמנה או כרטיסי מתנה.

פריטים שניתן להחזיר

ניתן לאשר החזרה במקרים הבאים, בכפוף לעמידה בתנאים:
מצב
פירוט
מוצר שהגיע פגום או שבור
ניתן לבחון החזרה או פתרון מתאים לאחר בדיקה
מוצר שגוי
כאשר התקבל מוצר שונה מזה שהוזמן
מוצר סגור באריזתו המקורית
בתנאי שלא נפתח ולא נעשה בו שימוש

נזקים ובעיות

יש לבדוק את ההזמנה מיד עם קבלתה. אם המוצר הגיע פגום, שבור או שגוי, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי כדי שנוכל לבדוק את המקרה ולטפל בו בהתאם.

החלפות

הדרך המהירה ביותר לקבל את המוצר הרצוי היא להחזיר תחילה את המוצר שברשותך, ולאחר אישור ההחזרה לבצע הזמנה חדשה עבור המוצר החלופי.

דמי משלוח

דמי המשלוח המקוריים אינם ניתנים להחזר. במקרה של סירוב לקבלת המשלוח מצד הלקוח, הלקוח יישא בעלות המשלוח המקורית ובעלות החזרת החבילה, וסכומים אלה יקוזזו מכל החזר כספי שיונפק, אם יונפק.

יצירת קשר

לשאלות או פניות בנושא החזרות והחזרים, ניתן ליצור איתנו קשר בדוא"ל הבא:
koreabeautyglow@gmail.com