מדיניות החזרות והחזרים — Korea Beauty Glow
ב־Korea Beauty Glow, שביעות הרצון שלך נמצאת בראש סדר העדיפויות שלנו. אנו שואפים להעניק לך חוויית קנייה נעימה, בטוחה ושקופה.
אם המוצר שקיבלת אינו מתאים לציפיות שלך, ניתן לפנות אלינו ונשמח לסייע בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו ולהוראות הדין.
תקופת ההחזרה והביטול
ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה או להחזרת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
בקשות שיוגשו לאחר חלוף תקופת הביטול עשויות שלא להיות מאושרות, אלא אם קיימת זכאות אחרת על פי דין.
זכויות ביטול מיוחדות המוענקות על פי דין לאזרחים ותיקים, לעולים חדשים ולאנשים עם מוגבלות יישמרו במלואן, בכפוף לתנאים הקבועים בחוק.
תנאי ההחזרה
כדי שהחזרת מוצר תאושר, על המוצר לעמוד בתנאים הבאים:
- המוצר לא היה בשימוש.
- המוצר נשמר במצבו המקורי.
- המוצר לא נפגם או ניזוק לאחר קבלתו.
- ככל שניתן, המוצר יוחזר סגור ובאריזתו המקורית.
- יש להחזיר יחד עם המוצר את כל החלקים, הפריטים והמתנות שנכללו בהזמנה.
- יש לצרף מספר הזמנה או הוכחת רכישה.
פתיחת האריזה כשלעצמה אינה שוללת בהכרח את זכות הביטול הקבועה בדין. עם זאת, מטעמי היגיינה ובריאות, מוצר קוסמטי שנעשה בו שימוש, שתכולתו נפתחה או שאטימתו נפגמה, עשוי שלא להיות זכאי להחזרה, בכפוף להוראות הדין ולנסיבות המקרה.
מוצר שיוחזר כשהוא משומש, פגום, חסר או שאינו במצב שבו התקבל, עשוי שלא להיות זכאי להחזר, בכפוף לזכויות הצרכן על פי דין.
כיצד מתחילים תהליך החזרה?
לפני שליחת המוצר, יש ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו בכתובת:
יש לציין בפנייה:
- שם מלא.
- מספר ההזמנה.
- שם המוצר שאותו מבקשים להחזיר.
- סיבת ההחזרה.
- תמונות ברורות במקרה של מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה.
לאחר בדיקת הפנייה, נשלח אלייך את כתובת ההחזרה והנחיות מסודרות לביצוע ההחזרה.
אין לשלוח מוצר בחזרה לפני קבלת הנחיות ואישור מצוות שירות הלקוחות.
החזרה עקב שינוי דעת
אם ההחזרה נובעת משינוי דעת או מסיבה אישית אחרת:
- הלקוחה תישא במלוא עלות משלוח המוצר בחזרה.
- המוצר חייב לעמוד בכל תנאי ההחזרה המפורטים במדיניות זו.
- ניתן יהיה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין.
- יתרת הסכום תוחזר לאמצעי התשלום המקורי לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.
- עלויות המשלוח והחיובים הנלווים יטופלו בהתאם להוראות הדין ולנסיבות הביטול.
מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה
אם קיבלת מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או פריט חסר בהזמנה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי ולצרף תמונות ברורות של המוצר, האריזה ומדבקת המשלוח.
לאחר אימות המקרה, Korea Beauty Glow תציע פתרון מתאים, כגון החלפה, משלוח מוצר חלופי או החזר כספי.
במקרה שבו הפגם, הטעות או אי־ההתאמה הם באחריותנו:
- לא ייגבו דמי ביטול.
- הלקוחה לא תישא בעלות החזרת המוצר.
- Korea Beauty Glow תישא בעלות ההחזרה, ככל שתידרש החזרת המוצר.
- הטיפול יתבצע בהתאם להוראות הדין.
שלבי ההחזרה
שלב 1 — יצירת קשר
יש לשלוח הודעה לכתובת info@koreabeautyglow.com ולציין את מספר ההזמנה, שם המוצר, סיבת ההחזרה והפרטים הנדרשים.
שלב 2 — קבלת הנחיות
צוות שירות הלקוחות יבדוק את הבקשה וישלח אלייך את כתובת ההחזרה ואת הנחיות האריזה והמשלוח.
שלב 3 — אריזת המוצר
יש לארוז את המוצר בזהירות, כשהוא סגור, ללא שימוש וככל שניתן באריזתו המקורית, יחד עם כל החלקים, הפריטים והמתנות שנשלחו איתו.
שלב 4 — שליחת המוצר
יש לשלוח את החבילה בהתאם להנחיות שקיבלת ולשמור את אישור המשלוח ואת מספר המעקב עד לסיום הטיפול בהחזרה.
במקרה של החזרה עקב שינוי דעת, מומלץ לשלוח את החבילה באמצעות שירות הכולל מספר מעקב. Korea Beauty Glow אינה אחראית לחבילת החזרה שאבדה במהלך המשלוח, בכפוף להוראות הדין.
בדיקת המוצר
לאחר קבלת חבילת ההחזרה, המוצר ייבדק כדי לוודא שהוא עומד בתנאי ההחזרה.
הבדיקה עשויה להימשך עד 3–5 ימי עסקים ממועד קבלת החבילה.
לאחר סיום הבדיקה נעדכן אותך בדוא״ל אם ההחזרה אושרה, אושרה באופן חלקי או לא אושרה, בצירוף הסבר מתאים.
החזר כספי
החזר שאושר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה ההזמנה.
בכל מקרה שבו קיימת זכות חוקית לביטול העסקה, החזר התשלום יבוצע בהתאם למועדים ולהוראות הקבועים בדין.
לאחר ביצוע ההחזר, ייתכן שיידרשו מספר ימי עסקים נוספים עד שהסכום יופיע בחשבון, בהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק התשלום.
דמי המשלוח המקוריים ועלויות נוספות יוחזרו או ינוכו בהתאם לסיבת הביטול ולהוראות הדין.
החלפת מוצרים
ניתן לבקש החלפה למוצר אחר, בכפוף לזמינות המלאי ולאישור צוות שירות הלקוחות.
אם קיים הפרש במחיר בין המוצרים, הלקוחה תידרש לשלם את ההפרש או שיינתן לה החזר בהתאם למחיר המוצר החלופי.
במקרה של החלפה הנובעת מבחירה אישית, הלקוחה תישא בעלויות המשלוח, בכפוף להוראות הדין.
מוצרים שאינם עומדים בתנאי ההחזרה
בכפוף להוראות הדין, ייתכן שלא נוכל לאשר החזרה של:
- מוצר שנעשה בו שימוש.
- מוצר קוסמטי שנפתח, שתכולתו נפתחה או שאטימתו נפגמה באופן שאינו מאפשר את החזרתו מטעמי היגיינה ובריאות.
- מוצר שניזוק לאחר קבלתו שלא עקב פגם מקורי.
- מוצר שחסרים בו חלקים, מתנות או פריטים שנשלחו איתו.
- מוצר שהוחזר לאחר חלוף תקופת הביטול הקבועה במדיניות זו ובדין.
סעיף זה אינו גורע מזכויות הצרכן הקבועות בחוק.
ביטול הזמנה לפני המשלוח
אם ברצונך לבטל הזמנה שטרם נשלחה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי בכתובת:
נעשה את מירב המאמצים לעצור את ההזמנה, אך לא ניתן להבטיח ביטול מיידי לאחר שההזמנה הועברה לטיפול או נשלחה.
אם ההזמנה כבר נשלחה, בקשת הביטול תטופל בהתאם למדיניות ההחזרה ולהוראות הדין.
יצירת קשר
לכל שאלה בנושא החזרה, החלפה או החזר כספי, ניתן לפנות אלינו:
דוא״ל: info@koreabeautyglow.com
אנו משתדלים להשיב לפניות בהקדם האפשרי במהלך ימי העסקים.
הוראות כלליות
מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הצרכן על פי חוק הגנת הצרכן ומהוראות כל דין.
במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, הוראות הדין יגברו.